O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, já não reflete a realidade atual. Hoje, os consumidores interagem com as marcas de forma dinâmica e multifacetada, influenciados por diversos pontos de contacto digitais.​ Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG), destacada pelo Think with Google, introduz o conceito dos comportamentos 4S — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — como elementos centrais na nova dinâmica de decisão de compra. Compreender e adaptar-se a estes comportamentos é essencial para as marcas que desejam manter-se relevantes e eficazes nas suas estratégias de marketing.​ 1. Streaming: O consumo contínuo de conteúdo O streaming transcende o simples ato de assistir a vídeos ou ouvir música. Representa o consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como o YouTube, serviços de TV conectada e podcasts. Este comportamento permite que os consumidores descubram novas marcas e produtos de forma orgânica, através de experiências de conteúdo envolventes e interativas.​ Estratégias recomendadas: Desenvolver conteúdo sequencial que conte uma história e mantenha o interesse do público. Utilizar a personalização baseada em inteligência artificial para adaptar o conteúdo às preferências individuais. Incorporar elementos interativos que incentivem a participação ativa do consumidor.​   2. Scrolling: A navegação ininterrupta O scrolling refere-se à navegação contínua dos consumidores em feeds de redes sociais, websites e outras plataformas digitais. Durante este processo, os consumidores são expostos a uma variedade de conteúdos que podem influenciar as suas perceções e decisões de compra.​ Estratégias recomendadas: Criar conteúdos visuais impactantes que se destaquem em meio à abundância de informações. Manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais, para construir confiança e reconhecimento de marca. Utilizar técnicas de storytelling para conectar-se emocionalmente com o público.​   3. Search: A busca por informação A pesquisa online continua a ser uma etapa crucial no percurso de compra. Os consumidores recorrem a motores de pesquisa para obter informações detalhadas sobre produtos, comparar opções e ler avaliações de outros utilizadores.​ Estratégias recomendadas: Otimizar o conteúdo do website para motores de pesquisa (SEO), garantindo que as informações relevantes sejam facilmente encontradas. Fornecer descrições de produtos claras e detalhadas, incluindo especificações técnicas e benefícios. Incentivar e destacar avaliações e testemunhos de clientes para reforçar a credibilidade.​   4. Shopping: A experiência de compra digital A etapa de compra tornou-se mais complexa, com os consumidores a esperarem experiências de compra fluidas, personalizadas e seguras. A conveniência e a confiança são fatores determinantes na decisão final.​ Estratégias recomendadas: Oferecer uma experiência de compra omnicanal, integrando lojas físicas e digitais. Implementar sistemas de pagamento seguros e opções de entrega flexíveis. Utilizar dados de comportamento do consumidor para personalizar ofertas e recomendações.​ O percurso de compra do consumidor agora é caraterizado por uma interação contínua e multifacetada com as marcas, influenciada pelos comportamentos 4S. Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender e adaptar-se a estas novas dinâmicas, oferecendo experiências personalizadas e envolventes em cada ponto de contacto.​ Na Webhouse, estamos preparados para ajudar a sua marca a navegar neste novo cenário de consumo. Com estratégias de marketing digital adaptadas aos novos comportamentos dos consumidores, podemos potenciar a sua presença online e fortalecer a sua conexão com o seu público-alvo. Contacte-nos para desenvolver campanhas eficazes que respondam às exigências do consumidor moderno.​ Fonte: thinkwithgoogle.com+1thinkwithgoogle.com+1