Ao navegar pelas redes sociais do seu negócio, é natural que os empresários fiquem atentos às métricas visíveis: os gostos, os comentários, as partilhas e os seguidores. Porém, existe um público silencioso, mas extremamente relevante, que não interage mas consome: os chamados Shy-Engage.  Estes utilizadores não se envolvem diretamente com os conteúdos que visualizam, mas acompanham as publicações, analisam os produtos e, muitas vezes, convertem-se em clientes. Neste artigo, explicamos quem são os Shy-Engage, porque é que são importantes e como é que as empresas podem captar a sua atenção, sem depender exclusivamente das métricas de interação.      Quem são os Shy-Engage? O termo Shy-Engage refere-se a um tipo de utilizador tímido das redes sociais que, apesar de acompanhar conteúdos e consumir informação regularmente, evita interagir diretamente em publicações. Não deixam gostos, não comentam, não partilham – mas estão lá. Esse comportamento pode ser explicado por vários fatores: Preferem manter o anonimato, muitas vezes por terem uma personalidade mais introvertida; Sentem-se inseguros em expor opiniões ou preferências; Acreditam que interagir não acrescenta valor para si próprios; Observam e  preferem tomar decisões de compra de forma silenciosa. Por isso, embora sejam “invisíveis” nas métricas tradicionais, os Shy-Engage desempenham um papel essencial no desempenho de muitas empresas, especialmente aquelas que investem na sua presença digital. Porque não deve-se antecipar resultados guiando-se apenas pelas interações visíveis? Para muitos empresários, as métricas de interação são um indicador direto do sucesso das suas campanhas nas redes sociais. Mas, focar-se apenas no que é visível pode ser uma armadilha, especialmente se ignorar o comportamento dos Shy-Engage. 1. Os Shy-Engage são potenciais compradores Estes utilizadores silenciosos percorrem os seus conteúdos, observam o que a sua marca oferece e, muitas vezes, são os primeiros a avançar para uma compra. Eles avaliam a proposta de valor da sua empresa, sem necessidade de se exporem, o que significa que o impacto da sua comunicação vai muito além das interações visíveis. 2. Eles influenciam decisões de compras indiretas Muitos Shy-Engage partilham as suas descobertas com amigos ou familiares, mesmo sem o fazer publicamente. Uma recomendação no círculo pessoal pode surgir de um simples contacto visual com uma das suas publicações ou produtos.  3. As interações nem sempre refletem conversões        Nem todos os que comentam ou gostam de uma publicação estão genuinamente interessados em comprar. Enquanto isso, os Shy-Engage podem acabar por passar despercebidos, mas geram resultados financeiros tangíveis, como vendas e clientes fidelizados. Como criar estratégias que impactem os Shy-Engage Se os Shy-Engage não interagem, como podemos então comunicar eficazmente com eles? A chave está em criar conteúdos e experiências que sejam atrativos para todos os tipos de público – mesmo aquele que não interage visivelmente. 1. Crie conteúdos autênticos e informativos Os Shy-Engage procuram conteúdo claro e útil, que responda às suas necessidades. Aposte em descrições detalhadas de produtos, tutoriais ou publicações que transmitam confiança na sua marca. 2. Foque-se na experiência do utilizador Garanta que o caminho de um potencial cliente, desde a primeira interação (mesmo que silenciosa) até à compra, seja fluído. Isso inclui: Um website otimizado e intuitivo; Processos de compra simplificados; Respostas rápidas e eficientes nos seus canais de atendimento. 3. Invista em anúncios direcionados Os Shy-Engage podem não comentar nas redes sociais, mas isso não significa que não sejam influenciados por anúncios bem segmentados. Utilize os dados de comportamento do público para criar campanhas personalizadas - que alcancem este grupo discretamente. 4. Analise as métricas para além das interações Dê prioridade a métricas como o alcance, o tráfego no website, a taxa de cliques (CTR) e as conversões. Estas métricas ajudam a medir o impacto real das suas campanhas, incluindo o comportamento dos Shy-Engage. A importância de uma abordagem equilibrada Apesar do fato que os Shy-Engage são uma parte crucial do público digital, isso não significa que as interações visíveis devam ser desvalorizadas. Ambos os grupos – os engajados e os silenciosos – são fundamentais para o sucesso da sua marca. O segredo é encontrar o equilíbrio - criar conteúdos que gerem interações públicas, mas que também sejam suficientemente relevantes para atrair os Shy-Engage. Desta forma, a sua empresa consegue maximizar o alcance e as conversões, sem depender de apenas um tipo de comportamento online. Os Shy-Engage são a prova de que, muitas vezes, os maiores impactos provêm de onde menos esperamos. Ignorar este público silencioso é perder uma oportunidade de ouro para expandir o alcance e as vendas do seu negócio. Para alcançar todo o potencial do mundo digital, é essencial entender os diferentes tipos de comportamento nas redes sociais e adaptar as suas estratégias para que comunique com eficácia, tanto com aqueles que interagem como com aqueles que apenas observam. Na Webhouse, ajudamos empresas a navegar no complexo universo digital, criando estratégias personalizadas que combinam inovação e compreensão quanto ao comportamento do público. Queremos ajudá-lo a alcançar todos os seus clientes – até mesmo os mais silenciosos. Fale connosco, descubra como podemos elevar o marketing do seu negócio ao próximo nível!