É o fim do funil de marketing? Como é que os comportamentos 4S estão a redefinir as decisões do consumidor
O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, j&aacut
15 maio, 2025
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O percurso de compra do consumidor evoluiu significativamente nos últimos anos. O modelo tradicional do funil de marketing, que seguia uma trajetória linear desde a consciência até à decisão de compra, já não reflete a realidade atual. Hoje, os consumidores interagem com as marcas de forma dinâmica e multifacetada, influenciados por diversos pontos de contacto digitais.
Uma pesquisa recente do Boston Consulting Group (BCG), destacada pelo Think with Google, introduz o conceito dos comportamentos 4S — Streaming (assistir), Scrolling (navegar), Search (buscar) e Shopping (comprar) — como elementos centrais na nova dinâmica de decisão de compra. Compreender e adaptar-se a estes comportamentos é essencial para as marcas que desejam manter-se relevantes e eficazes nas suas estratégias de marketing.
1. Streaming: O consumo contínuo de conteúdo
O streaming transcende o simples ato de assistir a vídeos ou ouvir música. Representa o consumo contínuo e personalizado de conteúdo em plataformas como o YouTube, serviços de TV conectada e podcasts. Este comportamento permite que os consumidores descubram novas marcas e produtos de forma orgânica, através de experiências de conteúdo envolventes e interativas.
Estratégias recomendadas:
- Desenvolver conteúdo sequencial que conte uma história e mantenha o interesse do público.
- Utilizar a personalização baseada em inteligência artificial para adaptar o conteúdo às preferências individuais.
- Incorporar elementos interativos que incentivem a participação ativa do consumidor.
2. Scrolling: A navegação ininterrupta
O scrolling refere-se à navegação contínua dos consumidores em feeds de redes sociais, websites e outras plataformas digitais. Durante este processo, os consumidores são expostos a uma variedade de conteúdos que podem influenciar as suas perceções e decisões de compra.
Estratégias recomendadas:
- Criar conteúdos visuais impactantes que se destaquem em meio à abundância de informações.
- Manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais, para construir confiança e reconhecimento de marca.
- Utilizar técnicas de storytelling para conectar-se emocionalmente com o público.
3. Search: A busca por informação
A pesquisa online continua a ser uma etapa crucial no percurso de compra. Os consumidores recorrem a motores de pesquisa para obter informações detalhadas sobre produtos, comparar opções e ler avaliações de outros utilizadores.
Estratégias recomendadas:
- Otimizar o conteúdo do website para motores de pesquisa (SEO), garantindo que as informações relevantes sejam facilmente encontradas.
- Fornecer descrições de produtos claras e detalhadas, incluindo especificações técnicas e benefícios.
- Incentivar e destacar avaliações e testemunhos de clientes para reforçar a credibilidade.
4. Shopping: A experiência de compra digital
A etapa de compra tornou-se mais complexa, com os consumidores a esperarem experiências de compra fluidas, personalizadas e seguras. A conveniência e a confiança são fatores determinantes na decisão final.
Estratégias recomendadas:
- Oferecer uma experiência de compra omnicanal, integrando lojas físicas e digitais.
- Implementar sistemas de pagamento seguros e opções de entrega flexíveis.
- Utilizar dados de comportamento do consumidor para personalizar ofertas e recomendações.
O percurso de compra do consumidor agora é caraterizado por uma interação contínua e multifacetada com as marcas, influenciada pelos comportamentos 4S. Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender e adaptar-se a estas novas dinâmicas, oferecendo experiências personalizadas e envolventes em cada ponto de contacto.
Na Webhouse, estamos preparados para ajudar a sua marca a navegar neste novo cenário de consumo. Com estratégias de marketing digital adaptadas aos novos comportamentos dos consumidores, podemos potenciar a sua presença online e fortalecer a sua conexão com o seu público-alvo. Contacte-nos para desenvolver campanhas eficazes que respondam às exigências do consumidor moderno.
Fonte: thinkwithgoogle.com+1thinkwithgoogle.com+1
A internet desenvolve-se e renova-se ao micro segundo, tornando a verdade de agora, informação desatualizada daqui a minutos, horas ou dias. Daí que todas as informações presentes neste artigo são consideradas válidas e atualizadas à data da sua publicação.
Artigos Recentes
Marketing de Influência: O poder dos micro e nanoinfluenciadores na conexão com o público
O marketing de influência tem vindo a transformar-se nos últimos anos, e este ano, assistimos a uma mudança significativa no foco das marcas. Enquanto anteriormente os grandes influenciadores dominavam as campanhas, agora os micro e nanoinfluenciadores ganham destaque - pela sua capacidade de criar conexões autênticas e significativas com audiências específicas.
O que são micro e nanoinfluenciadores?
Os microinfluenciadores são criadores de conteúdo com uma audiência entre 10.000 e 100.000 seguidores, enquanto os nanoinfluenciadores possuem menos de 10.000 seguidores. Apesar de terem audiências menores, estes influenciadores apresentam taxas de engagement superiores, devido à proximidade e confiança que estabelecem com os seus seguidores.
Por que razão deve apostar em micro e nanoinfluenciadores?
Autenticidade e confiança: Estes influenciadores são vistos como mais autênticos, o que aumenta a credibilidade das recomendações que fazem.
Segmentação precisa: Permitem alcançar nichos de mercado específicos, tornando as campanhas mais eficazes.
Custo-benefício: As parcerias com micro e nanoinfluenciadores são geralmente mais acessíveis, permitindo que marcas com orçamentos menores também possam beneficiar do marketing de influência.
Tendências do marketing de influência
De acordo com a Marketeer, o conteúdo gerado por utilizadores e as parcerias com micro e nanoinfluenciadores dominam as estratégias de marketing. As marcas estão a trabalhar cada vez mais com estes influenciadores, devido às suas taxas de engagement mais elevadas e à conexão mais pessoal e de confiança que têm com os seus seguidores.
Como integrar micro e nanoinfluenciadores na sua estratégia
Identifique influenciadores alinhados com a sua marca: Procure criadores de conteúdo cujos valores e público coincidam com os da sua marca.
Estabeleça parcerias de longo prazo: Relações duradouras permitem uma integração mais natural da marca no conteúdo do influenciador.
Dê liberdade criativa: Permita que os influenciadores criem conteúdo autêntico que ressoe com a sua audiência.
Meça os resultados: Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho das campanhas e ajustar as estratégias conforme necessário.
O marketing de influência está a evoluir, e os micro e nanoinfluenciadores estão a tornar-se peças-chave na construção de conexões autênticas com o público. Ao integrar estes influenciadores na sua estratégia, as marcas podem alcançar audiências específicas de forma mais eficaz e com maior retorno sobre o investimento.
Na Webhouse, compreendemos a importância de estratégias de marketing digital adaptadas às tendências atuais. Se procura potenciar a sua marca através de parcerias com micro e nanoinfluenciadores, contacte-nos. Ajudamo-lo a criar campanhas eficazes que realmente o conectam com o seu público-alvo.
Fontes: Marketeer, APANECO
Tradução automática: Mais uma novidade nas mensagens diretas do Instagram
O Instagram anunciou uma novidade que pode transformar a forma como os negócios interagem com clientes de diferentes partes do mundo: a tradução automática das mensagens diretas (DM’s). Com esta funcionalidade, é possível comunicar com qualquer pessoa, independentemente do idioma, sem recorrer a aplicações externas.
Mas, o que significa isto para quem tem um negócio e utiliza o Instagram como canal de comunicação? Vamos explorar os impactos desta novidade!
Como é que funciona a tradução de mensagens no Instagram?
O novo recurso permite traduzir mensagens recebidas e enviadas diretamente na conversa. Para isso, basta pressionar a mensagem desejada e tocar em "Traduzir". A versão traduzida aparece logo abaixo da mensagem original, facilitando a compreensão e agilizando a conversa.
O impacto para os negócios
Esta nova funcionalidade traz vários benefícios para as empresas que utilizam o Instagram como canal de atendimento e vendas:
1. Abertura para mercados internacionais
Com a barreira linguística reduzida, é possível interagir com clientes estrangeiros de forma mais fluida, ampliando o público e criando novas oportunidades de negócio.
2. Atendimento mais ágil e eficaz
Em vez de perder tempo a copiar e colar textos em tradutores online, as empresas podem responder diretamente na conversa, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de resposta.
3. Maior proximidade e personalização
Quando os clientes conseguem comunicar-se no seu idioma, sentem-se mais confortáveis e confiantes, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Oportunidade para marcas que querem crescer
As DM’s do Instagram são uma ferramenta poderosa de comunicação e vendas. Com esta nova funcionalidade, os negócios têm a oportunidade de expandir a sua audiência sem limitações geográficas ou linguísticas.
Como tirar o melhor proveito desta novidade?
Para maximizar os resultados, é importante que as empresas estejam atentas a algumas boas práticas:
Responda rapidamente: a agilidade no atendimento é essencial para garantir a satisfação do cliente.
Personalize as respostas: mesmo com a tradução, mantenha um tom autêntico e próximo.
Monitorize a precisão das traduções: as ferramentas automáticas podem ter falhas, por isso, reveja sempre o contexto da conversa.
A nova funcionalidade de tradução nas DM’s do Instagram é uma grande vantagem para quem tem um negócio online. Ao permitir interação em múltiplos idiomas sem esforço adicional, esta ferramenta facilita a expansão para novos mercados e melhora a experiência dos clientes.
Quer melhorar a estratégia digital do seu negócio?
Para potenciar ao máximo as vendas e a comunicação no Instagram, contar com uma estratégia bem estruturada faz toda a diferença. Na Webhouse, ajudamos empresas a otimizar a sua presença digital e a maximizar resultados. Entre em contacto e descubra como elevar o seu negócio ao próximo nível!
Notas da Comunidade: A nova funcionalidade do Instagram para combater a desinformação
O Instagram anunciou recentemente uma nova funcionalidade que promete trazer mais contexto e transparência às publicações nas redes sociais: as Community Notes (Notas da Comunidade). Com esta funcionalidade, os utilizadores poderão adicionar pequenas explicações a conteúdos que possam ser considerados confusos ou imprecisos.
As Community Notes surgem como um reforço à moderação de conteúdos, permitindo que a própria comunidade ajude a contextualizar publicações e evite a disseminação de informações enganadoras. Mas, como funciona esta nova ferramenta e qual é o seu impacto para utilizadores e empresas? Vamos explorar!
Como funcionam as Notas da Comunidade?
A funcionalidade permitirá que os utilizadores adicionem notas explicativas de até 500 caracteres em publicações que considerem potencialmente enganosas ou confusas. Para além disso, será possível incluir links para fontes confiáveis, ajudando a esclarecer a informação partilhada.
O grande diferencial deste sistema é que a relevância das notas não será definida por equipas internas do Instagram ou por verificadores de fatos terceirizados. Em vez disso, a própria comunidade irá avaliar e determinar a utilidade de cada nota, tornando o processo mais colaborativo e descentralizado.
As notas poderão aparecer em conteúdos públicos do Instagram, Facebook e Threads, garantindo que a ferramenta tenha um alcance alargado dentro do ecossistema Meta.
O impacto das Notas da Comunidade para os utilizadores e negócios
A introdução das Notas da Comunidade pode ter um impacto significativo na forma como os utilizadores consomem e interagem com conteúdos nas redes sociais. Para empresas e criadores de conteúdo, é essencial compreender as implicações desta nova funcionalidade.
1. Maior transparência na informação
A funcionalidade permitirá que o público tenha acesso a contextos adicionais antes de confiar ou partilhar uma publicação. Isto pode ajudar a reduzir a propagação de desinformação e a garantir que as marcas e negócios se posicionam com mais credibilidade no mundo digital.
2. Risco de contextualizações inadequadas
Uma preocupação para empresas e criadores de conteúdo é a possibilidade de receberem notas com informações erradas ou enviesadas. Como a avaliação das notas é feita pelos próprios utilizadores, pode haver casos em que informações fiquem mal interpretadas. Assim, será importante monitorizar e responder a notas que possam impactar negativamente a reputação de uma marca.
3. Impacto no alcance orgânico
Se uma publicação receber notas consideradas relevantes e úteis pela comunidade, poderá aumentar a sua visibilidade. No entanto, se um conteúdo for assinalado várias vezes com notas críticas, poderá sofrer impacto no alcance e no envolvimento.
Como adaptar-se a esta nova realidade?
Com a introdução das Notas da Comunidade, as marcas e criadores de conteúdo devem adotar boas práticas para garantir que suas publicações não geram dúvidas ou interpretações ambíguas. Algumas dicas essenciais incluem:
Verificar sempre a credibilidade das informações antes de publicá-las;
Utilizar fontes confiáveis para sustentar conteúdos informativos;
Acompanhar de perto as interações do público e responder a possíveis dúvidas;
Monitorizar as notas recebidas e, se necessário, reportar avaliações injustas ou incorretas.
A funcionalidade das Notas da Comunidade representa um passo importante para a transparência e qualidade da informação nas redes sociais. Ao permitir que os próprios utilizadores adicionem contexto às publicações, o Instagram dá mais poder à comunidade para combater a desinformação.
Para negócios e criadores de conteúdo, a adaptação a esta nova realidade será essencial para manter uma presença digital forte e confiável.
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Marketplace do Facebook: Posso utilizá-lo para o meu negócio?
O Marketplace do Facebook tornou-se uma das plataformas mais populares para compra e venda de produtos online. A promessa é tentadora: um espaço gratuito onde os utilizadores podem listar os seus produtos e encontrar compradores de forma rápida. No entanto, há um detalhe importante que muitos empresários ignoram e que pode custar-lhes caro: o Marketplace do Facebook não foi concebido para empresas.
Se tem um negócio e pensa utilizar o Marketplace para divulgar os seus produtos ou serviços, este artigo é para si. Vamos esclarecer como é que funciona esta ferramenta, para quem se destina e quais é que são as melhores estratégias para publicitar o seu negócio dentro das regras da Meta.
O que é o Marketplace do Facebook?
O Marketplace do Facebook é uma funcionalidade integrada na rede social que permite aos utilizadores comprarem e venderem produtos de forma local. A plataforma é semelhante a um "mercado online", onde cada utilizador pode listar itens, negociar e concretizar vendas diretamente com outros utilizadores.
A grande vantagem para os consumidores é que o Marketplace é de fácil acesso e gratuito. A pesquisa é personalizada de acordo com a localização, facilitando a ligação entre compradores e vendedores dentro da mesma região.
Por que é que as empresas não podem vender no Marketplace?
A política do Facebook é clara: o Marketplace destina-se apenas a transações entre consumidores (“C2C” - Consumer to Consumer). Isto significa que empresas e negócios não podem utilizar este espaço para vender os seus produtos ou serviços.
Se uma empresa tentar usar um perfil pessoal ou página empresarial para publicar no Marketplace, corre o risco de ter os seus classificados removidos e a conta pode ser bloqueada. O Facebook é rigoroso na aplicação destas regras, para garantir que a plataforma continua a ser um espaço de trocas informais entre utilizadores.
Como é que uma empresa pode publicitar os seus produtos de forma segura?
Apesar de o Marketplace ser restrito para empresas, isso não significa que as marcas estão impedidas de aparecer nesta secção. Existe uma solução oficial e eficaz: os Anúncios Pagos da Meta.
A Meta oferece uma ferramenta robusta para empresas que desejam promover os seus produtos e serviços de forma segmentada. Os anúncios podem aparecer em várias secções do Facebook e Instagram, incluindo:
Feed de Notícias
Stories
Pesquisa
E até no próprio Marketplace (como anúncio pago)!
Utilizando a plataforma de anúncios da Meta, as empresas conseguem segmentar públicos específicos, definir orçamentos e obter relatórios detalhados sobre o desempenho das suas campanhas.
Em resumo, o Marketplace do Facebook pode parecer uma opção tentadora para empresas que procuram visibilidade gratuita, mas esta não é a estratégia certa. Negócios que tentam contornar as regras podem acabar com as suas contas bloqueadas e perdem o acesso à plataforma.
Se o seu objetivo é atrair mais clientes e aumentar as vendas, o caminho correto é investir em anúncios pagos. Com a estratégia certa, é possível obter resultados reais sem correr riscos desnecessários.
Quer aumentar a visibilidade do seu negócio no Facebook e Instagram?
Na Webhouse, ajudamos empresas a criar campanhas de anúncios otimizadas e altamente eficazes. Entre em contacto e descubra como podemos potenciar o seu marketing digital!
Meta AI chega à União Europeia: O que muda para os utilizadores?
A inteligência artificial (IA) tem transformado a forma como interagimos com as plataformas digitais, e a Meta não ficou para trás. Recentemente, a empresa anunciou a chegada da Meta AI à União Europeia, tornando a sua tecnologia de IA acessível a milhões de utilizadores em países como Portugal, Espanha e muitos mais. Mas, o que significa esta novidade e como pode impactar os negócios e a experiência digital?
O que é a Meta AI?
A Meta AI é uma inteligência artificial avançada desenvolvida pela Meta (empresa-mãe do Facebook, Instagram e WhatsApp). Esta ferramenta permite aos utilizadores obter informações, sugestões personalizadas e até executar tarefas através de interações simples com a IA. Agora, os utilizadores da União Europeia podem usufruir desta funcionalidade nas principais aplicações da empresa, nomeadamente:
Instagram: A IA pode sugerir conteúdos, responder a perguntas e auxiliar na interação com seguidores.
WhatsApp: Permite conversas assistidas, respostas automatizadas e um suporte rápido para diversas dúvidas.
Facebook: Pode ajudar na criação de conteúdos, segmentação de públicos e análise de tendências.
O impacto da Meta AI na União Europeia
A chegada da Meta AI à União Europeia não aconteceu sem desafios. Devido às rigorosas regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Meta teve que adaptar a sua tecnologia para cumprir as normas europeias. Entre as principais adaptações, destaca-se o facto de a IA não ter sido treinada com dados de utilizadores da UE, garantindo maior proteção da privacidade e segurança da informação.
Mas, quais são os impactos práticos para utilizadores e empresas?
1. Mais eficiência na comunicação
A Meta AI pode ajudar tanto utilizadores individuais como empresas a encontrar informações rapidamente e a automatizar as suas respostas, tornando a comunicação mais fluida.
2. Melhoria na experiência do utilizador
Com assistentes inteligentes disponíveis nas mensagens e nas pesquisas, os utilizadores podem obter recomendações mais personalizadas e uma navegação otimizada.
3. Facilidade na criação de conteúdos
Para negócios e criadores de conteúdo, a IA pode sugerir textos, otimizar publicações e fornecer insights sobre tendências, ajudando a criar conteúdos mais relevantes e envolventes.
O futuro da Meta AI na Europa
Com a entrada da Meta AI na União Europeia, espera-se uma revolução na forma como interagimos nas redes sociais. A adaptação ao mercado europeu demonstra a preocupação da Meta em cumprir as normas e oferecer uma experiência segura e eficiente aos seus utilizadores.
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