As avaliações online têm um papel crucial na decisão de compra dos consumidores. Um bom feedback pode atrair novos clientes, enquanto que um comentário negativo pode afastá-los. Saber como gerir estas avaliações é essencial para qualquer empresa. 1. A importância das avaliações online Estudos mostram que 93% dos consumidores leem avaliações antes de realizar uma compra e 84% confiam nelas tanto quanto em recomendações pessoais. Dica: Incentive clientes satisfeitos a deixarem feedback positivo. 2. Como responder a comentários positivos Uma avaliação positiva pode reforçar a credibilidade da sua empresa, mas ignorá-la é um erro. A melhor abordagem: Agradeça sempre ao cliente e demonstre apreço pela confiança. 3. Lidar com feedback negativo Críticas negativas podem ser prejudiciais se não forem bem geridas. Em vez de ignorá-las ou responder de forma defensiva, encare-as como uma oportunidade de melhoria. Dica: Responda com profissionalismo, ofereça soluções e tente resolver o problema. 4. Monitorizar e gerir a reputação online Acompanhar regularmente as avaliações e interagir com os clientes demonstra preocupação com a experiência do consumidor. Ferramentas úteis: Google My Business, Trustpilot, Facebook Reviews. Uma estratégia eficaz na gestão de avaliações pode impulsionar a reputação e credibilidade da sua empresa. Esteja atento ao feedback e utilize-o a seu favor. Precisa de ajuda para gerir a sua reputação online e garantir uma presença digital forte? A Webhouse tem soluções especializadas para manter a sua marca bem posicionada e confiante no mercado!